EN FAZLA BİLGİ EDİNME KONUSU KENTSEL DÖNÜŞÜM
Alanında 7/24 hizmet veren ve bu konuda Türkiye'de tek olan ALO 181 Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Çağrı Merkezine büyük ilgi gösteren vatandaşlar en çok Kentsel Dönüşüm konusunda arandılar...
Çevre sorunları, hava, su ve toprak kirliliği, radyoaktif kirlilik, çevresel etki değerlendirme ve tabiat varlıklarıyla ilgili merak edilenler, Alo 181 hattından 24 saat kesintisiz öğrenilebilmektedir. Riskli yapı, riskli alan ve rezerv alanı gibi konularda bilgi alınabilen hat, dönüşüm sırasında yaşanan problemlerin ve şikayetlerin Bakanlığa iletilip, çözüm yolu aranmasına da imkan sağlamaktadır.
Ülke genelinde 6,5 milyon binanın elden geçirileceği afet riski altındaki alanların dönüşümüyle ilgili, riskli binalar nasıl tespit edilecek, yıkımdan sonra vatandaş nerede kalacak, kira yardımı kimlere yapılacak, hacizli dairelerin durumu, kaçak yapıların konumu ne olacak, kredi vermesi süreci nasıl işleyecek… Bu ve buna benzer birçok soru da bu hattan yanıt bulmaktadır. Alo 181 iş akışı nasıl gerçekleşmektedir? Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın çalışma alanındaki her türlü bilgi ihtiyacının karşılandığı çağrı merkezinde öncelikle başvurular kayıt altına alınmakta, ardından ilgili birimlere aktarılmaktadır. İllerden gelen ihbar ve şikayetler ilgili il müdürlüğüne aktarılmakta ve gerekli incelemeler yapılarak 15 gün içerisinde arayan vatandaşa geri dönüş yapılmaktadır.
Bu kapsamda yapılan geri dönüşlerde Alo 181 çağrı merkezini arayan vatandaşların %87.8’i almış olduğu hizmetten memnun kaldığı belirtildi.
(MİLLİYET)
ALO 181 ÇEVRE HATTINI DUYDUNUZ MU?
Alo 181’in Hizmetleri Nelerdir, İş Akışı Nasıl Gerçekleşmektedir?
Arayan vatandaşın talebi Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın görev alanı içerisinde ise şikayet ve ihbar kaydı hemen alınarak ilgili birimlere iletilmekte, vatandaş mesaj yoluyla sürecin ilerleyişi hakkında bilgilendirilmektedir.
Eğer vatandaş bilgi almak için aramışsa Vatandaş Temsilcileri ve Mevzuat Uzmanları tarafından en güncel bilgiler paylaşılmaktadır.
Sosyal medya ekibi sanal ortamı sürekli tarayarak vatandaşların, Çevre ve Şehircilik Bakanlığını ilgilendiren konular ile ilgili soru ve taleplerini, oluşturulan hesaplar aracılığıyla takip ederek gerekli bilgilendirmeleri yapmaktadır.
İlgili birimlere iletilen bildirimler en kısa sürede değerlendirilerek vatandaşlara E-posta veya Telefon ile işlemin sonucu hakkında bilgi veriliyor.
Sosyal medya adreslerimiz: www.twitter.com/csbalo181
